面对甲流，现在我们需要的不是仅仅简单地讨论甲流带给我国旅游业负面影响的是与非、多与少，而是应更深层次地认识此次甲流危机的综合特征并充分预见其对旅游业可能的后续影响，以便逐步建立起我国旅游业完善的危机管理体系，最大限度地减少甲流对旅游业的负面影响，尽可能力争在最短时间内修复甲流带给旅游业的创伤，恢复公众对旅游业的消费信心。
全面认识旅游业危机
根据国际上的权威定义“危机是指在任何组织系统及其子系统中，因其外部环境或内部条件的突变，而导致的对组织系统总体目标和利益构成威胁的一种紧张状态；这一不确定性的重大事件，可能对组织及其相关成员、产品服务、资产和声誉造成巨大的损害”(巴顿1993年，2000年)。综上所述，我们可以将旅游业危机界定为：旅游业危机是指由于不确定性的、突发性的重大事件的发生而对旅游业造成的重大破坏和后续不良潜在影响的状态。旅游业危机的影响范围可以是全行业，也可以是某个旅游目的地或局部区域。
旅游业危机与一般的危机相比有其特殊性。根据旅游业的特点，典型的旅游业危机主要分为三类：安全危机、形象危机和政治性危机。
此次在我国较大范围内传播的甲流，由于其强传染性造成了部分受感染人员的死亡，从而在一定程度上引起了公众连锁的心理恐慌反应，直接打击了旅游者的近期出游信心，同时也影响到我国的国际旅游形象。因此，甲流危机的性质可以将之归为安全危机与形象危机兼而有之的复合型危机，可以预见：甲流对旅游业的影响将是短期至中期的。
适时进行旅游业的危机管理
1 、树立正确的旅游业危机观旅游业是一个关联度极高的行业，因此一旦其他行业有了风吹草动，旅游业将不可避免地受到牵连，这在一定程度上决定了旅游业先天的产业脆弱性，因此，我们必须以高度的责任感随时警惕旅游业可能发生的相关危机。这种居安思危的旅游业危机观将有助于我们时时保持清醒的头脑，敏锐地预见一些偶然性和突发性危机事件的早期萌芽，同时还有利于我们及时地对旅游业危机的发展态势作出准确预测，以便于后期快速地对危机作出反应进行相关管理，避免危害与损失的进一步扩大化。
2、建立危机管理的快速反应机制当旅游业危机的发生已经不可避免时，能够作出快速反应的危机管理机制就显得十分关键。一个高效的旅游业危机管理机制应覆盖危机发展的全过程，它主要包括以下三个环节：
(1)危机的早期预警——其目的是快速识别危机，准确地判断危机的可能发展方向与趋势，以便为旅游业下一步将采取的宏观战略及企业的行动提供决策依据；
(2)危机的中期挽救——其工作中心将集中于高效率、全方位地整合各类社会资源，最大限度地降低危机对旅游业造成的损失，缩短旅游业恢复的时间；
(3)危机的晚期修复——其核心是全面修复旅游业已遭受危机创伤的相关业务领域和整体形象，逐步恢复公众对旅游业的消费信心与信任关系。
我国旅游业应对甲流的策略思考
1 、高效整合各类资源，实现社会心理协同，恢复公众信心与信任在危机管理过程中，及时有效地合理配置人、财、物、技术、信息、媒体等相关资源是危机管理工作顺利实施的关键，在危机管理过程中可支配的资源及运用策略。
在主营业务处于低谷时期，正是旅游企业全力进行宣传和公关的好时候。值得借鉴的是：目前，联想、伊利、中国移动通信等与群众生活息息相关的大企业纷纷借甲流机会大行捐助活动。事实上，这些企业在此非常时机利用公益活动、借媒体造势所达到的自我宣传效果是显而易见的，其公关投入将会在今后很长时间内不断获得正面形象收益。
目前，由于特殊的大环境影响，旅游企业的正常营业和收入都在大幅下降，旅行社既无法安排出团，也无地接任务，旅游城市的会展与会议几乎全部取消，饭店的入住率也相应大幅下挫。面对眼下我国旅游企业普遍业务冷清，利润预期不被看好这一情况，目前旅游企业首要任务就是进行危机公关。其实，旅游企业进行公益宣传是比较容易实现的，如赞助各种与甲流相关的公益活动、为甲流防治提供后勤支援服务等，这种公益活动的效果非常显著，因为受众对热心公益的企业总是十分信任的。正如一位业内专家所言“业务没了，但形象不能没了，声音不能没了”。目前，旅游企业若能在此非常时机抢占公益宣传先机，就能及时赢得公众信任、建立口碑，并会在今后形势好转之时迅速获得超额回报。
2、以危机防控为中心，妥善安排各项工作，最大限度地减小损失甲流对中国旅游业造成的损失是严重的、多方面的，当然也是暂时的，中国旅游业必须服从大局，维护中国的改革发展稳定大局，旅游业付出的代价是必要的。国家旅游局副局长孙钢四月二十二日强调，中国入境旅游、国内旅游及出境旅游三大市场的恢复和发展，将以中国打赢甲流防治这一攻坚战为前提和基础。为保护人民群众和海内外旅游者的身体健康和生命安全，在甲流爆发的最近一个时期，旅游业的工作中心也及时作出了转变与调整，即牢牢建立“游客健康重于行业效益”的一切以危机为中心的思考立场，做到一切旅游工作以甲流防控为中心。目前，国家旅游局针对甲流危机所作出的积极应对措施颇有章法，也十分有效，令人注目。
(1)及时取消重大节会活动。例如，为了防止甲流通过旅游活动扩散，国家旅游局也及时取消了原定于今年中国国内旅游交易会。
(2)明确突出阶段工作重点。往年“五一”，旅游部门强调的是“安全、效益、秩序、质量”；而今年将淡化旅游人数和经济效益，不搞游客人数预报，不追求游客接待数量，着重强调“健康、安全、秩序、质量”，今年“五一”期间旅游工作的重点是对甲流的防控。
(3)果断采取疫情应急措施。根据世界卫生组织公布的疫情报告，为保证公民出国安全，国家旅游局迅速作出反应，于4月11日向我国528家具经营出境旅游资格的旅行社发出紧急公告，立即停止向上述国家组团。这一果断举措是非常正确及时，因为，在甲流灾害面前，游客健康与安全远远重于行业效益，而旅游业的损失则是次要的。
(4)有效进行相关政策引导。从防止疫情传播和扩散这个大局出发，国家旅游局下发通知，提倡游客在本地区旅游，不组织跨区域促销和跨区域旅游，不组织到疫情发生地区的旅游；不提倡“国际损失国内补”，不追求出游数量，积极引导各旅游相关企业把功夫下在切实做好本地区、本单位的甲流预防措施的落实上。
3、及时跟踪管理进程，评估危机修复效果，不断完善危机管理机制随着我国甲流防治工作的不断取得进展，旅游业危机管理的对象也在发生着动态变化，这就要求我们及时跟踪危机管理的进程，随时动态评估危机修复的效果，以便对下一步的政策制定作出及时有效地调整。